{"id":55705,"date":"2022-12-27T12:41:11","date_gmt":"2022-12-27T15:41:11","guid":{"rendered":"https:\/\/nsltecnologia.com.br\/?page_id=55705"},"modified":"2022-12-27T12:41:11","modified_gmt":"2022-12-27T15:41:11","slug":"erpnext-helpdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nsltecnologia.com.br\/?page_id=55705","title":{"rendered":"ERPNext HelpDesk"},"content":{"rendered":"\n

Eleve o atendimento ao cliente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel com um help desk SaaS de c\u00f3digo aberto<\/h1>\n\n\n\n

Reinvente sua central de suporte SaaS hoje. O ERPNext tem tudo o que voc\u00ea precisa para refinar seu suporte ao cliente em um s\u00f3 lugar \u2014 gerenciamento de tickets em v\u00e1rios canais, automa\u00e7\u00e3o de processos, rastreamento de SLA, gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Confi\u00e1vel por empresas em todo o mundo<\/p>\n\n\n\n

Suba de N\u00edvel com Insights em Tempo Real<\/h2>\n\n\n\n

O ERPNext inclui pain\u00e9is configur\u00e1veis \u200b\u200bpara ajud\u00e1-lo a simplificar os problemas de servi\u00e7o. Os insights em tempo real ajudam voc\u00ea a identificar gargalos e implementar as melhores pr\u00e1ticas mais rapidamente em sua central de atendimento SaaS.\"painel<\/p>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00f5es Omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o perca as chamadas de suporte de seus clientes. O ERPNext facilita a convers\u00e3o de todas as intera\u00e7\u00f5es em dados para que sua equipe de suporte n\u00e3o precise fazer malabarismos entre aplicativos. Com Call Popup, voc\u00ea pode receber notifica\u00e7\u00f5es ao vivo de chamadas recebidas em seu desktop. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode transformar e-mails em sua caixa de entrada em tickets com este software de suporte t\u00e9cnico SaaS de c\u00f3digo aberto.<\/p>\n\n\n\n

\"Intera\u00e7\u00f5es<\/figure>\n\n\n\n

Automatizar atribui\u00e7\u00f5es de tickets<\/h2>\n\n\n\n

Reduza a sobrecarga do trabalho manual configurando regras de atribui\u00e7\u00e3o (como round robin ou balanceamento de carga) para atribuir t\u00edquetes automaticamente entre a equipe. Isso deixa mais tempo para responder aos clientes, capacitando seu suporte t\u00e9cnico SaaS para cumprir os compromissos no prazo.<\/p>\n\n\n\n

\"Automatizar<\/figure>\n\n\n\n

Excel\u00eancia da equipe<\/h2>\n\n\n\n

Colabore para resolver t\u00edquetes de suporte com v\u00e1rias atribui\u00e7\u00f5es ou men\u00e7\u00f5es. O ERPNext inclui relat\u00f3rios prontos para uso para monitorar o desempenho de sua equipe de suporte e analisar o tr\u00e1fego de tickets (incluindo tickets abertos e fechados).<\/p>\n\n\n\n

\"Excel\u00eancia<\/figure>\n\n\n\n

Acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n

Personalize a experi\u00eancia do cliente com SLAs (para sua pol\u00edtica de suporte, tempos de resposta e resolu\u00e7\u00e3o, etc.) com base nas expectativas que voc\u00ea define com os clientes. Voc\u00ea pode acompanhar o cumprimento ou falhas para melhorar seu processo de suporte.<\/p>\n\n\n\n

\"help<\/p>\n\n\n\n

Portal do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Aumente a intera\u00e7\u00e3o de seus clientes com seu sistema e melhore a experi\u00eancia do cliente. Seus clientes podem acompanhar o status de seus problemas e a correspond\u00eancia de sua equipe no Portal de Assuntos do ERPNext. Basta convidar os clientes como usu\u00e1rios em sua conta ERPNext e deix\u00e1-los colher os benef\u00edcios da total transpar\u00eancia – abrindo pedidos de vendas, rastreando remessas por meio do status da nota de entrega, levantando t\u00edquetes de emiss\u00e3o e acompanhando os detalhes da resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"Portal<\/figure>\n\n\n\n

Base de conhecimento<\/h2>\n\n\n\n

Reduza a carga de t\u00edquetes criando artigos de ajuda e perguntas frequentes, para que sua equipe de atendimento possa trabalhar nos problemas complexos que precisam de sua aten\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o apenas expande sua base de conhecimento, mas tamb\u00e9m permite que seus clientes encontrem solu\u00e7\u00f5es sem ter que esperar por um agente.<\/p>\n\n\n\n

\"Base<\/figure>\n\n\n\n

Agendamento de visitas de manuten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Usando o recurso Agendamento de manuten\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode evitar perder visitas de manuten\u00e7\u00e3o. Registre o funcion\u00e1rio e o trabalho realizado em cada visita e capture o feedback do cliente, tudo com um \u00fanico clique.<\/p>\n\n\n\n

\"Agendamento<\/figure>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas<\/h2>\n\n\n\n

Crie seu pr\u00f3prio software de suporte t\u00e9cnico SaaS. Mapeie seus dados mais importantes adicionando campos personalizados em seus formul\u00e1rios. Personalize o comportamento do formul\u00e1rio buscando valores automaticamente, oculte campos com base nas fun\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio e crie formatos de impress\u00e3o personalizados \u2014 tudo sem uma \u00fanica linha de c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n

\"Personaliza\u00e7\u00f5es<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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